Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

Lire les Conditions d’utilisation

1. Portée et responsable de la protection des renseignements personnels

Cette politique couvre les renseignements personnels traités par Unfreeze, application de bien-être personnel et de soutien entre pairs.
La protection des renseignements personnels relève d’une personne responsable désignée au sein de notre équipe : notre responsable de la protection de la vie privée. Joignez cette personne à support.unfreeze@outlook.com (objet « Confidentialité »). Les questions générales utilisent la même adresse.

2. Renseignements recueillis

Les données du compte et du profil comprennent le courriel, le nom affiché, l’avatar, les préférences, la langue, les abonnements, les crédits et les réponses des profils de demandeur ou de personne à l’écoute.
Les données de bien-être comprennent les bilans, l’humeur, le sommeil, les déclencheurs, les notes, les exercices et évaluations, votre pourquoi, Direction Lab, les progrès de l’échelle et les leçons terminées. Un résumé de calme peut aussi inclure les coordonnées et le consentement au partage d’urgence que vous saisissez.
Les contenus comprennent les conversations avec Still, les publications, les messages de salles, les échanges entre pairs, les commentaires et les photos ou enregistrements téléversés. Les fonctionnalités choisies traitent des sons ou images pour la voix, la transcription ou l’animation. Les données techniques peuvent inclure des journaux de requêtes, d’erreurs, de sécurité et d’accès aux résumés.

3. Consentement et utilisation

Nous demandons votre consentement exprès avant de recueillir l’humeur, les bilans, le sommeil, les déclencheurs, la personnalité et d’autres renseignements sensibles. Nous le demandons séparément à l’inscription, avec sa propre case à cocher, puis pour certaines fonctionnalités comme les photos animées et le partage d’urgence. Ces fonctionnalités sont facultatives.
Nous utilisons les renseignements pour fournir et enregistrer vos activités, personnaliser les réponses d’IA, traduire, générer voix et animations, jumeler les demandes, maintenir la sécurité, gérer les comptes et récompenses et répondre à vos demandes, uniquement à ces fins ou lorsque la loi l’exige.
Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en cessant une fonctionnalité, en supprimant le contenu ou en écrivant à la responsable. Le retrait peut rendre la fonctionnalité indisponible sans annuler le traitement antérieur licite.

4. Destinataires et accès

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels et ne les utilisons pas à des fins publicitaires ni ne les communiquons à des annonceurs.
Les autres membres voient les renseignements et contenus que vous publiez dans les espaces partagés. Les participants à un échange voient vos messages; les hôtes gèrent leurs salles. Ils ne reçoivent pas d’accès courant à vos bilans privés ou réponses de personnalité.
Les modérateurs autorisés examinent les contenus partagés, les signalements et les renseignements pertinents pour la sécurité et les abus. Les administrateurs autorisés gèrent l’approbation des personnes à l’écoute et le soutien opérationnel; l’accès au résumé d’urgence nécessite votre consentement activé. L’accès dépend de la finalité.
Les prestataires ne traitent que les données nécessaires : Lovable Cloud (hébergement, base de données et stockage de fichiers); la passerelle Lovable AI, qui transmet les requêtes d’IA à OpenAI (réponses de Still, Direction Lab, prochaines étapes, traduction) et à Google Gemini (voix et photos animées). Les prestataires de paiement peuvent traiter les transactions lorsque les paiements sont activés. Les partenaires de ressources ou libraires reçoivent seulement ce que vous leur soumettez ou ce qui est nécessaire à une offre demandée.
Un professionnel ou tout destinataire de votre lien valide peut consulter le résumé de calme. Toute personne recevant ce lien peut l’utiliser pendant sa validité : partagez-le avec prudence. Les liens expirent et peuvent être révoqués, mais les copies déjà enregistrées ne sont pas effacées.
Nous pouvons communiquer les renseignements nécessaires en réponse à une demande légale valide ou dans d’autres circonstances permises ou imposées par la loi. Le partage d’urgence facultatif ne fait pas d’Unfreeze un service de surveillance d’urgence.

5. Jumelage automatisé, IA et entraînement

Le jumelage SOS est automatisé : il classe la compatibilité selon les sujets communs, langues, préférences et réponses de personnalité. Les membres voient des indications de compatibilité, pas vos réponses privées. Ce n’est ni un diagnostic ni une garantie. L’approbation des personnes à l’écoute est faite manuellement par une personne. Vous pouvez demander comment un jumelage a été établi.
Nous n’utilisons pas vos données pour entraîner des modèles d’IA. Nos prestataires d’IA reçoivent votre contenu uniquement pour produire la réponse, traduction, voix ou animation demandée, et peuvent conserver les requêtes pendant une durée limitée pour la sécurité et la surveillance des abus.
Les résultats de l’IA peuvent être inexacts. N’incluez pas les renseignements sensibles d’autrui sans autorisation.

6. Lieu de stockage, sécurité et atteintes

Lovable Cloud stocke les données de l’application aux États-Unis (région de l’Oregon). Les prestataires d’IA (OpenAI et Google) peuvent traiter les requêtes aux États-Unis ou ailleurs. Les renseignements traités hors du Canada sont soumis aux lois locales, y compris l’accès légal des autorités.
Nous utilisons des restrictions d’accès, un stockage privé pour les photos et enregistrements et des liens de résumé à durée limitée. Aucun système en ligne ne garantit une sécurité absolue.
Si une atteinte à la sécurité de vos renseignements présente un risque réel de préjudice grave, nous vous en aviserons, ainsi que le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (et la Commission d’accès à l’information du Québec, le cas échéant), dès que possible, et nous tenons un registre de chaque atteinte.

7. Conservation et suppression

Vos données restent dans votre compte tant qu’il est actif. Vous pouvez supprimer en tout temps les messages, publications et conversations pris en charge.
Vous pouvez supprimer votre compte dans Paramètres → Supprimer le compte, ou en nous écrivant par courriel.
Lorsque vous demandez la suppression de votre compte, nous supprimons ou anonymisons vos renseignements dans un délai de 30 jours. Les copies de sauvegarde sont effacées dans un délai supplémentaire de 90 jours.
Les comptes sans connexion depuis 24 mois sont supprimés après un avertissement par courriel 30 jours à l’avance. Les liens de résumé expirés cessent aussitôt de fonctionner; les journaux d’accès sont conservés 12 mois pour la sécurité.
Certains dossiers limités peuvent être conservés plus longtemps uniquement si la loi l’exige (par exemple les dossiers de paiement et fiscaux, généralement 6 ans) ou pour une enquête de sécurité ou un litige en cours. Les copies faites par d’autres personnes ne peuvent être rappelées.

8. Vos droits et délai de réponse

Vous pouvez demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos renseignements, retirer votre consentement et vous renseigner sur le traitement automatisé ou les transferts hors du Canada. Écrivez à la responsable; nous pourrons vérifier votre identité sans exiger de documents inutiles.
Nous répondons à chaque demande dans un délai de 30 jours. Si un délai supplémentaire permis par la loi est nécessaire, nous vous en informerons avec les motifs dans ces 30 jours.
Vous pouvez révoquer les liens et retirer le consentement au partage d’urgence sur la page Résumé de calme, et choisir de publier ou d’utiliser la voix et les photos.
Vous pouvez porter plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou, le cas échéant, de la Commission d’accès à l’information du Québec. Les utilisateurs québécois conservent leurs droits impératifs.

9. Suivi, analytique et stockage du navigateur

Unfreeze n’utilise aucun outil d’analytique, témoin publicitaire, pixel de suivi ni outil de profilage. Si nous ajoutons un jour de l’analytique, elle sera désactivée par défaut pour tous, y compris les utilisateurs du Québec, et activée seulement si vous le choisissez; nous vous en informerons 30 jours à l’avance.
L’application utilise le stockage du navigateur uniquement pour la connexion, la langue, les traductions en cache et les préférences. L’effacer peut vous déconnecter ou réinitialiser vos choix.

10. Mineurs, modifications et langue française

Unfreeze exige au moins 16 ans ou l’âge minimum requis au lieu de résidence. Contactez-nous si vous pensez qu’un enfant plus jeune a fourni des données personnelles.
Nous donnons un préavis d’au moins 30 jours avant les changements importants, par courriel ou avis visible dans l’application. Tout nouvel usage nécessitant un consentement exige ce consentement; une mise à jour de politique ne le remplace pas.
Une version française est disponible grâce au lien Français. Questions et demandes de confidentialité : support.unfreeze@outlook.com.