Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

Lire la Politique de confidentialité complète

1. À propos d’Unfreeze

Unfreeze est une application de bien-être personnel et de soutien entre pairs. Elle ne fournit ni soins médicaux, ni thérapie, ni diagnostic, ni service d’urgence.
Si vous risquez de vous faire du mal ou de faire du mal à autrui, ou si vous êtes en danger, appelez le 911 ou appelez ou textez le 9-8-8 (Ligne d’aide en cas de crise de suicide) immédiatement. Hors du Canada, contactez le numéro d’urgence local.
Les personnes à l’écoute, les membres et les hôtes ne sont pas des professionnels, sauf indication explicite. Leurs opinions leur appartiennent.
Certaines réponses dans Unfreeze, notamment celles de Still, sont générées par l’IA, et non par une personne.
Unfreeze est exploitée par Unfreeze, Toronto, Ontario, Canada.

2. Votre compte

Vous devez avoir au moins 16 ans, ou l’âge minimum requis dans votre pays, pour utiliser Unfreeze.
Gardez vos identifiants confidentiels. Un compte par personne. Les comptes fictifs ou en double peuvent être supprimés.
Vous pouvez supprimer vos messages et publications. Vous pouvez supprimer votre compte dans Paramètres → Supprimer le compte, ou en nous écrivant par courriel, sous réserve des obligations légales de conservation.

3. Sécurité de la communauté

Soyez respectueux. Le harcèlement, la haine, les contenus sexuels, les escroqueries, la vente, les demandes d’argent et les coordonnées partagées dans les espaces publics sont interdits.
Nous utilisons des filtres automatiques et une modération humaine. Nous pouvons masquer du contenu, limiter des fonctionnalités ou fermer des comptes qui enfreignent ces règles. Contactez-nous pour contester une décision de modération.
Téléversez uniquement des photos ou enregistrements de vous-même ou de personnes ayant donné leur autorisation. N’animez jamais le visage d’autrui sans son consentement.
Vous pouvez signaler toute publication, tout message ou membre, et bloquer les membres dont vous ne souhaitez pas recevoir de communications.
Vous restez propriétaire de vos publications. En publiant, vous nous autorisez à les afficher dans Unfreeze pour faire fonctionner la fonctionnalité. Vous pouvez les supprimer à tout moment.

4. Abonnements Premium

Les prix sont en dollars canadiens (CAD). Le paiement n’est pas encore activé. Si les abonnements deviennent disponibles sur l’App Store ou Google Play, la facturation et l’annulation seront gérées dans les paramètres de votre compte de la boutique.
Premium est offert à 3,99 $ par semaine, 12,99 $ par mois ou 119,99 $ par année, payés à l’avance. Les taxes peuvent être incluses ou ajoutées selon votre lieu de résidence.
Les abonnements se renouvellent automatiquement jusqu’à leur annulation. L’annulation arrête le prochain renouvellement; votre accès demeure jusqu’à la fin de la période payée.
Les remboursements sont soumis à la loi applicable et aux règles du prestataire de paiement. Les droits impératifs des consommateurs priment sur ces conditions.

5. Crédits

Les crédits sont une récompense de remerciement, sans valeur en espèces. Ils ne peuvent être achetés, vendus ni transférés et servent uniquement aux récompenses affichées dans l’application.
500 crédits correspondent à 1 $ de valeur d’échange. Les bons pour des livres sont disponibles; l’utilisation pour un abonnement sera disponible lorsque les paiements seront activés.
Vous gagnez 50 crédits à l’inscription, un bonus au premier abonnement payé (3 hebdomadaire, 15 mensuel, 100 annuel), 20 pour une réponse communautaire jugée utile et 30 pour une conversation d’écoute.
Les réductions sur les livres sont financées par nos libraires et éditeurs partenaires. Les offres peuvent changer ou prendre fin.
Les crédits peuvent expirer après 12 mois d’inactivité ou la fermeture du compte, lorsque la loi le permet.

6. Programme de parrainage

Partagez votre lien personnel uniquement avec des personnes que vous connaissez. Aucun envoi massif, publication dans des groupes publics ou publicité payante. Votre ami doit être nouveau sur Unfreeze et s’inscrire avec votre lien.
À son inscription, vous recevez chacun 20 crédits, puis vous recevez 5 crédits pour chaque mois où votre ami a un abonnement payé actif, pendant un maximum de 12 mois par ami. Réclamez ces récompenses avec le bouton de collecte mensuelle +5, une fois par mois civil et par ami.
Votre bonus de bienvenue lié à un abonnement payé est accordé après un paiement réussi. Un remboursement ou une rétrofacturation retire les crédits correspondants.
L’auto-parrainage, les faux comptes, le pourriel et les annonces payantes utilisant votre lien sont interdits et peuvent entraîner la perte de crédits ou du compte.
Les changements importants suivent le préavis prévu à la section 8. Les crédits acquis restent valables selon les règles d’échange et d’expiration applicables.

7. Confidentialité

Nous ne vendons jamais vos données et ne les utilisons pas à des fins publicitaires. Nous n’utilisons pas vos données pour entraîner des modèles d’IA.
Nous recueillons les renseignements du compte, les bilans quotidiens, les résumés de calme, les réponses du profil et les contenus soumis. L’accès dépend du rôle et de la finalité; ces renseignements ne sont pas ouverts à tous les membres.
Les modérateurs autorisés peuvent consulter les contenus communautaires, les signalements et les renseignements nécessaires à la sécurité ou au traitement des abus. Cela ne leur donne pas un accès courant à vos bilans ou conversations privés. Les administrateurs autorisés peuvent accéder à un résumé par le partage d’urgence si vous avez activé ce consentement.
Les prestataires d’hébergement, de stockage, d’IA, de traduction, de voix et d’animation de photos traitent les renseignements nécessaires à ces fonctionnalités. Un professionnel à qui vous envoyez un lien, ou toute personne qui reçoit ce lien valide, peut consulter le résumé jusqu’à expiration ou révocation.
Nous pouvons communiquer des renseignements aux autorités ou à d’autres destinataires lorsqu’une demande légale valide l’exige, ou lorsque la loi le permet ou l’impose. Nous évaluons le fondement juridique et limitons la communication au nécessaire.
Le jumelage SOS est automatisé. Il classe les correspondances selon les sujets, les langues, les préférences et les réponses de personnalité, sans montrer les réponses privées aux autres membres. Il ne pose aucun diagnostic et ne garantit pas la compatibilité. L’approbation des personnes à l’écoute est examinée manuellement.
La Politique de confidentialité complète décrit le traitement, les destinataires, vos choix et le contact pour vos données.

Politique de confidentialité complète →

8. Modifications et contact

Nous vous donnerons un préavis d’au moins 30 jours avant l’entrée en vigueur de changements importants, par courriel ou par un avis visible dans l’application. L’avis décrira les modifications et leur date d’effet.
En cas de désaccord, vous pouvez cesser d’utiliser Unfreeze et nous contacter pour annuler votre abonnement avant cette date. L’annulation arrête les renouvellements futurs. Tout remboursement ou recours exigé par la loi reste disponible; aucun nouveau frais n’est imposé du seul fait de votre désaccord.
Questions générales et annulation : support.unfreeze@outlook.com. Contact pour la confidentialité et les demandes d’accès, de rectification ou de suppression : support.unfreeze@outlook.com.

9. Avis de non-responsabilité et limites

Les exercices, questionnaires adaptés, résumés, réponses d’IA et échanges entre pairs servent au bien-être personnel et à la réflexion, non aux conseils professionnels ou aux évaluations cliniques. L’IA peut se tromper. Ne retardez pas des soins nécessaires ou une aide d’urgence.
Dans la mesure permise par la loi, Unfreeze est offert selon sa disponibilité, sans garantie d’accès ininterrompu, d’exactitude ou de résultat particulier. Nous ne pouvons garantir le comportement des membres ou des tiers.
Dans la mesure permise par la loi, Unfreeze n’est pas responsable des pertes indirectes ou consécutives liées au service. Aucune clause n’exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut légalement l’être, notamment les garanties légales, les recours des consommateurs ou la responsabilité pour faute intentionnelle ou lourde protégée par la loi.

10. Droit applicable et version française

Ces conditions sont régies par les lois de l’Ontario et les lois fédérales canadiennes qui s’y appliquent, sauf lorsque des lois impératives de votre lieu de résidence exigent autrement.
Ces conditions ne retirent aucune protection impérative ni accès aux tribunaux reconnu aux consommateurs québécois ou aux autres consommateurs. Aucun tribunal ontarien exclusif n’est imposé lorsque cela restreindrait ces droits.
Les présentes conditions et la Politique de confidentialité sont disponibles en français, notamment pour les utilisateurs du Québec. Vous pouvez consulter la version française avant d’accepter; aucune renonciation imposant uniquement l’anglais n’est requise.